AGB

Dienstgütervereinbarung

Übersicht der Vereinbarung

1. Dieses Dokument ist eine Vereinbarung zwischen
   
   Kunde
   Name
   Adresse
   
   und
   
   Dienstleister
   whyservices OÜ
   Komeedi 18-4
   10142 Tallinn
   Estland
   
   für das Hosten und Pflegen Ihrer Wordpress-Site unter der Domain:
   
   www.example.com
   
   Die Vereinbarung gilt ab JJJJ-MM-TT
   
   

2. Diese Vereinbarung kann geändert werden, wenn Sie oder wir dies verlangen, und ist wieder dann gültig, wenn wir beide ihr zustimmen.
3. Bis diese Vereinbarung bestätigt wird, gilt die vorherige Vereinbarung.
4. Die folgenden detaillierten Serviceparameter liegen in unserer Verantwortung, solange Sie Ihre Website bei uns hosten.
5. Wenn nicht anders angegeben, sind alle unten aufgeführten Leistungen im Paketpreis enthalten und kosten nichts extra.

Regelmäßige Dienste

Erste Einrichtung

6. Wir stellen alle regulären Dienste kontinuierlich bereit, damit die Website ordnungsgemäß funktioniert.
7. Wir migrieren die Website zunächst auf unsere Server.
8. Wenn es sich um eine neue Website handelt, erstellen wir die Website zunächst auf unseren Servern.
9. Wir richten DNS-Einträge welche für das Hosting benötigt werden über Ihre Domain-Registrar ein.
10. Damit dies funktioniert, benötigen wir Zugriff auf die Konfigurationsoberfläche Ihres Domain-Registrars.

Hosting

11. Wir stellen Ihnen zwei separate Umgebungen zur Verfügung, Produktionsumgebung und Testumgebung.
12. Die Produktionsumgebung ist unter www.example.com erreichbar, die Testumgebung unter stage.www.example.com
13. Die Produktionsumgebung betreibt Ihre öffentlich zugängliche Website.
14. Die Testumgebung betrachten wir als vorübergehende Sandbox, die Sie verwenden können, um neue Designs, Funktionen oder Inhalte zu testen.
15. Beide Umgebungen teilen sich denselben virtuellen Server, haben aber separate Datei- und Verzeichnisstrukturen und separate Datenbanken.
16. Wir erstellen und verwalten SSL-Zertifikate sowohl für die Produktions- als auch für die Staging-Domain.

Wartung

17. Zur Durchführung von Wartungsarbeiten haben wir vollen Zugriff auf Ihre virtuelle Serverinstanz und können alle Dateien und Datenbanken auf dem Server verwalten.
18. Wir aktualisieren Betriebssystem, Themes und Plugins mindestens einmal pro Woche.
19. Wir aktualisieren Wordpress Core mit drei Tagen verzögerung, bei sicherheitsrelevanten Updates ohne Verzögerung.
20. Wir werden unser Bestes tun, um Fehler im Zusammenhang mit Updates zu beheben.
21. Wenn es nicht offensichtlich ist, ob ein Fehler durch ein Update oder durch eine Interaktion zwischen der benutzerdefinierten Funktionalität Ihrer Website, einem Plugin oder Design eingeführt wurde, werden wir unser Bestes tun, um den Fehler zu beheben oder Ihnen bei der Planung eines Auswegs für die Situation helfen.
22. Wir erstellen während der Laufzeit Ihres Vertrags mit uns jede Nacht inkrementelle Backups aller Daten und einen Datenbank-Snapshot.
23. Wenn Sie eine Wiederherstellung benötigen oder ein bestimmtes Backup herunterladen, teilen Sie uns dies mit und wir werden es Ihnen immer kostenlos zur Verfügung stellen.
24. Wir stellen sicher, dass auf Ihrer Website keine Malware oder anderer bösartiger Code ausgeführt wird, indem wir die Website mithilfe eines externen Dienstes täglich scannen.
25. Wir prüfen laufend den Status des virtuellen Servers und die Erreichbarkeit Ihrer Seite.
26. Monatliche Verfügbarkeitsüberwachungsstatistiken helfen Ihnen und uns zu verstehen, wie gut die Website läuft.

Kundenunterstützung

26. Wenn Sie irgendwelche Probleme, Fragen oder Vorschläge haben, erreichen Sie uns am besten über contact@whellpress.com oder über einen der alternativen Support-Kanäle.
27. Wenn wir irgendeine Art von Nachricht von Ihnen erhalten, werden wir Ihnen so schnell wie möglich antworten, spätestens jedoch innerhalb von zwei Werktagen.
28. Neben der Fehlerbehebung und Behebung von Problemen im Zusammenhang mit unserem Hosting-Service stehen wir mit unserem Netzwerk und unserer Erfahrung proaktiv beratend zur Seite.

Ausgeschlossene Dienste

29. Die folgende Liste ist nicht vollständig, gibt Ihnen aber einen Eindruck von den Grenzen unseres Dienstes:
1. Ändern von Layout, Stilen oder Funktionen eines Designs oder Plugins
2. Anpassen von Wordpress-Kern- oder Plugin-Konfigurationen über die Ersteinrichtung hinaus
3. Aktualisieren oder Hinzufügen von Website-Inhalten (statische Seiten, Unternehmensinformationen, persönliche Informationen, Postings, Medien usw.).

Höhere Gewalt

30. Um eine Stillstand zu verhindern, falls wir nicht verfügbar sein sollten, stellen wir Ihnen ein registriertes ssh-Schlüsselpaar und die erforderlichen Zugangsdaten zur Verfügung, mit denen Sie auf das Benutzerkonto auf dem virtuellen Server zugreifen können.
31. Wir bieten Ihnen auch an, Backup-Snapshots an Ihre eigenen IT-Ressourcen zu senden.

Preis

32. Die monatlichen Kosten für unser Hosting-Paket betragen 40€ zuzüglich Steuern für Unternehmen und 30€ zuzüglich Steuern für gemeinnützige Organisationen.
33. Der erste Monat eines Pakets ist kostenlos
34. Wir stellen Ihnen erstmalig zu Beginn des jährlichen Abrechnungszeitraums einen Monat nach Abschluss dieser Vereinbarung und danach alle zwölf Monate eine Rechnung.
35. Zwei Wochen vor Beginn des nächsten Abrechnungszeitraums senden wir Ihnen eine Erinnerung.
36. Wir erwarten Zahlungen spätestens 14 Tage nach Erhalt unserer Rechnung.

Vertragsende

37. Wenn entweder Sie oder wir uns entscheiden, den Vertrag zu beenden, werden wir die Website zu einem anderen Anbieter Ihrer Wahl verschieben oder Ihnen den neuesten Snapshot zur Verfügung stellen.
38. Sobald eine gesetzlich vorgeschriebene Frist verstrichen ist, werden wir alle verbleibenden Daten Ihres Kontos löschen.
39. Der Vertrag verlängert sich automatisch, wenn Sie ihn nicht zwischen der Mahnung der nächsten Zahlung und dem tatsächlichen Rechnungsdatum kündigen.
40. Wenn Sie unseren Vertrag kündigen möchten, schreiben Sie uns einfach eine E-Mail.
41. Gezahlte Gebühren sind nicht erstattungsfähig.
42. Wenn Sie oder wir diese Vereinbarung nicht einhalten, können wir die Vereinbarung ohne vorherige Ankündigung kündigen.
43. Für uns würde dies beinhalten, dass wir die Dienstleistung nicht zu Ihrer Zufriedenheit oder in der vereinbarten Zeit erbringen.
44. Für Sie würde dies die Nichtzahlung nach 30 Tagen nach Erhalt der Rechnung beinhalten.
45. Wir stimmen beide darin überein, dass bei Beendigung der Vereinbarung keine finanzielle Entschädigung gilt.

Gerichtsstand

46. Im Streitfall sind das estnische Recht und das Gericht von Tallinn zuständig.